Klantenservice

Email

U kunt contact opnemen met de Maestro's Recordcafé Klantenservice door een e-mail te sturen naar 
klantenservice@maestro-s.nl of door ons contact formulier in te vullen aan de rechterkant van deze pagina.

Telefoon

Maestro's Recordcafé is ook telefonisch bereikbaar:

maandag van 13.00 tot 18.00 uur
dinsdag t/m zaterdag van 11.00 tot 18.00 uur

zondag van 12.00 tot 18.00 uur

Het telefoonnummer is 073 76 00 519

Bellen vanuit het buitenland? Dan kunt u bellen met het telefoonnummer +31 73 76 00 519 (kosten zijn afhankelijk van het land waaruit gebeld wordt)

Klachten

Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij Maestro's Recordcafé.

Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar

Maestro's Recordcafé
T.a.v. Afdeling klachten
Hinthamerstraat 98a
5211 MS 's-Hertogenbosch

Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.

Bedrijfsgegevens

Maestro's Recordcafé
Hinthamerstraat 98a
5211 MS 's-Hertogenbosch

KvK-nummer 17163933
IBan : NL50ABNA0527498270
BIC : ABNANL2A
BTW-identificatienummer: NL 1481.60.694.B01

1 Algemene vragen
1.1 Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Via de contact-link aan de onderkant van iedere pagina. of door een mail te sturen naar onze klanten service ; Klantenservice@maestro-s.nl Je kunt onze klantenservice natuurlijk ook bellen op nummer 073 76 00 519
1.2 Wat is een backorder?

Producten in back order zijn artikelen waar je meerdere exemplaren van wilt bestellen dan bij ons op voorraad zijn, door op plaats order in je winkelwagen te klikken gaan wij de items voor je bestellen, je hoeft nog niet te betalen en bent niet tot aankoop verplicht als de items bij Maestro's Recordcafé binnen zijn gekomen, je word per mail op de hoogte gesteld van de status van je back order.

Wel moet je dan de bestelling opnieuw plaatsen, volg de instructies in onze backorder mail.

Wat is de status van mijn order?
Elke wijziging aan je status wordt automatisch via e-mail gecommuniceerd.

1.3 Hoe kan ik me in- of uitschrijven voor de Maestro's Recordcafé nieuwsbrief?
Je kunt je via onze homepage inschrijven voor onze nieuwsbrief. Je e-mailadres wordt toegevoegd aan onze database en we houden je vervolgens op de hoogte van onze nieuwste aanbiedingen en releases.
Om je uit te schrijven, kun je de link gebruiken die je vindt onderin de nieuwsbrief die je eerder hebt ontvangen of door op de website onderaan de verticale balk jezelf uit te schrijven.

Lukt het niet om je uit te schrijven? Laat het ons weten door het contactformulier in te vullen en wij verwijderen je adres uit onze database.

1.4 Wat is jullie privacy policy?
Je kunt alle informatie over onze privacy policy vinden op onze privacy policy pagina.
1.5 Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Je kunt alle informatie over onze algemene voorwaarden vinden op onze algemene voorwaarden pagina. Het is ook mogelijk om deze als pdf bestand te downloaden of gratis toegezonden te worden per post.
1.6 De informatie over een artikel dat ik zoek is onvolledig?
Op onze website tonen we alle productinformatie waarover we beschikken. Deze informatie wordt constant aangevuld. Wij hechten heel veel waarde aan het verschaffen van juiste en volledige productinformatie.

Soms is het helaas niet mogelijk om de nodige informatie te bekomen van onze leveranciers. Je kunt altijd extra informatie vragen aan onze klantenservice en dan doen wij ons best om de aanvullende informatie voor je te vinden.

2 Technische vragen
2.1 Ik kan niet inloggen....
Als je problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. We kunnen je altijd een nieuw wachtwoord mailen. Vervolgens kun je je wachtwoord opnieuw instellen in je account pagina, deze vind je helemaal bovenaan iedere pagina van de website.
2.2 Ik kan geen producten in mijn winkelmand leggen...
Je browser accepteert waarschijnlijk geen cookies en/of het beveiligingsniveau van je browser staat te hoog. Een cookie is een speciale code die wordt gebruikt om je te herkennen bij elk bezoek aan de website. Dankzij zo'n cookie hoef je niet telkens in te loggen bij elk bezoek aan de site. Je vindt alle informatie over cookies via de opties van je browser.

Cookie-instellingen in Internet Explorer:

Volg onderstaande stappen om na te gaan of je IE-browser cookies accepteert of om cookies te activeren:
- Open het menu 'Opties' van je browser;
- Kies de optie 'Internet opties';
- Ga naar het tabblad 'Beveiliging';
- Zet het beveiligingsniveau op MEDIUM, als het beveiligingsniveau op HOOG staat, dan worden cookies niet geaccepteerd;
- Klik op OK.

Cookie-instellingen in Mozilla Firefox:

Volg onderstaande procedure om na te gaan of je Firefox-browser cookies accepteert of om cookies te activeren:
- Open het menu 'Extra' van je browser;
- Kies de optie 'Opties';
- Ga naar het tabblad 'Privacy';
- Ga naar de sectie 'Cookies';
- Vink de optie 'Alle cookies aanvaarden' aan en indien nodig ook de extra optie 'Waarschuw me';
- Klik op OK.
Onze website is niet compatible met de browser Opera. Gebruik Internet Explorer, Google Chrome of Mozilla Firefox om optimaal gebruik te maken van onze website.

3 Vragen over bestelingen
3.1 Mijn order, of een gedeelte van mijn order, is niet geleverd binnen de opgegeven levertijd?
Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen de aangegeven levertijd, dan willen we je vriendelijk vragen om nog enkele dagen te wachten. Bij verzending via post, zeker bij buitenlandse zendingen, kunnen er korte vertragingen optreden. We houden je van elke wijziging in de status van je order op de hoogte via e-mail.

Als je ook na enkele dagen nog steeds je bestelling niet ontvangen hebt, neem dan contact op met onze contactformulier of mail naar klantenservice@maestro-s.nl Vergeet niet om je ordernummer en je e-mailadres in te vullen zodat we je snel kunnen helpen.

3.2 Wat is een backorder?
Producten in back order zijn artikelen waar je meerdere exemplaren van wilt bestellen dan bij ons op voorraad zijn, door op plaats order in je winkelwagen te klikken gaan wij de items voor je bestellen, je hoeft nog niet te betalen en bent niet tot aankoop verplicht als de items bij Maestro's Recordcafé binnen zijn gekomen, je word per mail op de hoogte gesteld van de status van je back order.

Wel moet je dan de bestelling opnieuw plaatsen, volg de instructies in onze backorder mail.

Wat is de status van mijn order?
Elke wijziging aan je status wordt automatisch via e-mail gecommuniceerd.

3.3 Wat zijn de verzendkosten van mijn order?
Met onze shipping calculator kun je berekenen wat het kost om je bestelling bij jouw thuis af te leveren. (Dit is een schatting en kan afwijken van de uiteindelijke verzendkosten)
3.4 Ik wil (een gedeelte van) mijn order annuleren, kan dat?
Je wilt één of meer artikelen toch niet hebben? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door op de contact-link te klikken die onderin staat op elke pagina of door een mail te sturen naar klantenservice@maestro-s.nl. Geef aan dat je (een gedeelte van) de order wilt annuleren'. Vermeld hierbij het artikelnummer en ordernummer.

Je kunt je ordernummer vinden in de e-mailbevestiging die je direct hebt ontvangen na het plaatsen van je order. Wanneer we je bericht hebben ontvangen zullen we de order annuleren en je een tegoedbon ter waarde van het bedrag van je order sturen. Je kunt deze tegoedbon later gebruiken op onze website.

3.5 Ik wil graag mijn bestelling retourneren, kan dat?
Het is bij Maestro's Recordcafé mogelijk om binnen 14 dagen na het ontvangen van de bestelling af te zien van de aankoop. U kunt hiervoor een mail sturen naar klantenservice@maestro-s.nl met daarin de vermelding dat u afziet van de aankoop en deze wilt retourneren. Vervolgens stuurt u de artikelen binnen 14 dagen, in de originele verpakking, terug naar Maestro's Recordcafé. LP's met een verzegeling waarvan de verzegeling verbroken is, accepteren wij niet. Zodra de artikelen zijn aangekomen zullen we het aanschafbedrag naar uw rekening overmaken.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Maestro's Recordcafé niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed. Verzendkosten van de retourzending zijn voor de koper.
Mocht u gebruik willen maken van een ontbindings- of herroepingsformulier kan dat hier
3.6 Hoe kan ik betalen voor mijn order?
Alle informatie over het betalen via onze website en de verschillende betaalmethoden vind je hier. Alle op de site genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
4 Vragen over je account
4.1 Ik kan niet inloggen....
Als je problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. We kunnen je altijd een nieuw wachtwoord mailen. Vervolgens kun je je wachtwoord opnieuw instellen in je account pagina, deze vind je helemaal bovenaan iedere pagina van de website.
4.2 Hoe weet ik dat mijn persoonlijke informatie veilig behandeld wordt?
Maestro's Recordcafé hanteert een strikte policy bij het vragen van persoonlijke gegevens van onze klanten. We vragen je alleen de gegevens die nodig zijn om je te helpen. We slaan in geen enkel geval gevoelige persoonlijke informatie zoals creditcardnummers op. Dit kan betekenen dat je deze informatie vaker moet invoeren, maar dit betekent ook dat je er zeker van kunt zijn dat deze informatie niet door Maestro's Recordcafé wordt bewaard.
4.3 Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Via de optie "My Account" bovenaan elke pagina kun je de gegevens van jouw account raadplegen. Hier kun je al je gegevens zoals je naam, e-mailadres, factuur- en verzendadres wijzigen. Je kan zoveel verzend- en andere adressen aanmaken, maar het is niet mogelijk om details van openstaande bestellingen te wijzigen.
4.4 Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Ben je je wachtwoord vergeten? Ga dan naar my account door op de link te klikken bovenaan de site. Klik op "Wachtwoord vergeten" en vul je e-mailadres in. Je zult binnen enkele seconden een nieuw wachtwoord ontvangen in je mailbox.
Neem contact op
* Verplichte velden